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CRM(客户关系管理系统)对提高企业的管理水平、优化企业资源、提高办公效率非常重要.现代企业之间的竞争日趋激烈，企业要想以服务制胜,怎样更好的服务客户,提高服务水平,没有一套完整的CRM系统,是很难想象的.
一般客户与企业之间最主要的沟通交流工具就是电话,所以怎样快速、准确的响应客户电话信息就成了CRM系统中要实现的一个主要功能, 而如何通过电话来自动识别不同的客户,同时得到客户的相关历史访问信息呢? 采用来电显示号码接收盒就可以实现这个功能
系统的示意图如下: |  |
对于中小型的企业,可采用1到16线的来电显示号码接收盒, 成本比语音卡低很多,在价格上很有竞争力,
可实现如下功能:
1. 来电号码快递反应,接收来电,显示客户资料和历史信息以及通话记录
2. 共享客户资料,自动派单,防止服务记录偏差，产生公司和客户之间的误解，影响公司和客户的关系
3. 记录本次通话发起时间、结束时间、时长
4. 统计当日、月来电信息
5. 统计当日、月客户历史记录
我公司提供的USB来电号码接收盒免费提供二次开发接口和技术支持,目前在水站管理、企业销售管理、酒店管理、客服系统等获得了广泛的应用. |
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