功能

工作方式 ：

本系统的工作方式：可直接接市话，实现语音导航、自动录音、留言机等功能，也可接交换机，实现语音信箱功能，作为电脑话务员使用，则工作方式分为 全监控、非监控和半监控三种：

1 ．全监控：交换机通过信号音（如忙音、拨号音等）来给本设备传递信息，在电话转接完成后本设备不马上退出工作，而是一直监测被叫分机的状态，直到被叫分机应答后才退出工作。而当被叫分机忙或无人接听时，本设备会给来电者相应提示，并允许其进行其它操作（转其它分机或留言等）。

2 ．非监控：在电话转接完成后，本设备直接退出工作，对方忙或无人接听等由交换机进行处理。

3 ．半监控：界于全监控和非监控之间

遇忙处理方式选择 ：

1：直接挂机退出，一般用于某些不能回外线的交换机。

2：遇忙后挂机，10秒内回振，摘机后回到外线。

3：遇忙1秒内自动回外线。

4：遇忙拍叉回到外线。

5：遇忙仅有两声忙音，1秒内再次回外线。

6：遇忙拍叉三次回到外线。

7：遇忙拍叉两次回到外线。

8：遇忙时发DTMF号回到外线。

9：遇忙时拍叉后发DTMF号回到外线。

四、 无人接听处理方式选择

0：无人接听超时后挂机，10秒内回振，摘机后回到外线。

1：无人接听超时后拍叉回到外线。

2：无人接听超时后拍叉两次回到外线

3：无人接听超时后自动回到外线

五．电脑话务员流程

1 ． 应 答来电，提示来者进行操作选择（转分机、查询、进语音信箱等）。

•  来电者输入分机号码后，本设备执行初始化转接操作（一般为拍叉），这时来电者听交换机提供的保留音乐或回铃音。

3 ． 设备检测到允许拨号后，开始拨分机号码。若设备在规定时间内检测不到允许拨号则重新进行转接初始化，若反复 10 次仍检测不到允许拨号则设备结束工作。

4 ． 被叫 分机振铃，系统检测到应答后完成转接，结束工作。若被叫分机占线、无人接听或空号，本设备恢复与来电者通话，作相应提示并提示来电者进行其它操作（拨其它分机或留言等）。

语音信箱

1 ．应答来电，提示用户进行操作选择（转分机、查询、进信箱等）。

2 ．用户拨进信箱的操作码“ 9”，设备提示输入信箱号和密码并以“#”号结束。

3 ．用户输入信箱号和密码并以“ #”号结束。若信箱号和密码不正确则要求重新输入。

4 ．信箱号和密码正确，用户进入信箱，设备提示信箱中的留言情况并提示用户进行具体操作（按

1听下一条留言，按2重听留言，按3删除并播放下一条留言，按4结束收听留言），

5 ．留言依据时间先后排序，并且未听留言放在最前。

6 ．留言通知：用户每当有新留言后，系统会自动通知用户有新的留言，留言通知采用点留言灯或自动拨打电话方式：若设置了留言点灯码，则有新留言后，用户拿起话机，会听到留言通知的“嘟嘟”音；若留言点灯码为空，则采用电话通知方式，用户听到振铃摘机后，按任一键则开始播放留言。