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功能

工作方式

本系统的工作方式:可直接接市话,实现语音导航、自动录音、留言机等功能,也可接交换机,实现语音信箱功能,作为电脑话务员使用,则工作方式分为 全监控、非监控和半监控三种:

1 .全监控:交换机通过信号音(如忙音、拨号音等)来给本设备传递信息,在电话转接完成后本设备不马上退出工作,而是一直监测被叫分机的状态,直到被叫分机应答后才退出工作。而当被叫分机忙或无人接听时,本设备会给来电者相应提示,并允许其进行其它操作(转其它分机或留言等)。

2 .非监控:在电话转接完成后,本设备直接退出工作,对方忙或无人接听等由交换机进行处理。

3 .半监控:界于全监控和非监控之间

遇忙处理方式选择

1:直接挂机退出,一般用于某些不能回外线的交换机。

2:遇忙后挂机,10秒内回振,摘机后回到外线。

3:遇忙1秒内自动回外线。

4:遇忙拍叉回到外线。

5:遇忙仅有两声忙音,1秒内再次回外线。

6:遇忙拍叉三次回到外线。

7:遇忙拍叉两次回到外线。

8:遇忙时发DTMF号回到外线。

9:遇忙时拍叉后发DTMF号回到外线。

四、 无人接听处理方式选择

0:无人接听超时后挂机,10秒内回振,摘机后回到外线。

1:无人接听超时后拍叉回到外线。

2:无人接听超时后拍叉两次回到外线

3:无人接听超时后自动回到外线

五.电脑话务员流程

1 . 应 答来电,提示来者进行操作选择(转分机、查询、进语音信箱等)。

•  来电者输入分机号码后,本设备执行初始化转接操作(一般为拍叉),这时来电者听交换机提供的保留音乐或回铃音。

3 . 设备检测到允许拨号后,开始拨分机号码。若设备在规定时间内检测不到允许拨号则重新进行转接初始化,若反复 10 次仍检测不到允许拨号则设备结束工作。

4 . 被叫 分机振铃,系统检测到应答后完成转接,结束工作。若被叫分机占线、无人接听或空号,本设备恢复与来电者通话,作相应提示并提示来电者进行其它操作(拨其它分机或留言等)。

语音信箱

1 .应答来电,提示用户进行操作选择(转分机、查询、进信箱等)。

2 .用户拨进信箱的操作码“ 9”,设备提示输入信箱号和密码并以“#”号结束。

3 .用户输入信箱号和密码并以“ #”号结束。若信箱号和密码不正确则要求重新输入。

4 .信箱号和密码正确,用户进入信箱,设备提示信箱中的留言情况并提示用户进行具体操作(按

1听下一条留言,按2重听留言,按3删除并播放下一条留言,按4结束收听留言),

5 .留言依据时间先后排序,并且未听留言放在最前。

6 .留言通知:用户每当有新留言后,系统会自动通知用户有新的留言,留言通知采用点留言灯或自动拨打电话方式:若设置了留言点灯码,则有新留言后,用户拿起话机,会听到留言通知的“嘟嘟”音;若留言点灯码为空,则采用电话通知方式,用户听到振铃摘机后,按任一键则开始播放留言。

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